Technical Customer Success Manager (m/w/d)

Standort: 

Homeoffice, DE Karlsruhe, DE Köln, DE Berlin, DE Wiesbaden, DE Freiburg im Breisgau, DE Dresden, DE Leipzig, DE Pirmasens, DE Leverkusen, DE Kronberg im Taunus, DE Stuttgart, DE Hamburg, DE

Einstiegdatum:  nach persönlicher Verfügbarkeit
Reisetätigkeit:  Keine
Beschäftigungsgrad:  Vollzeit

Als globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 750 Mitarbeiter:innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den deutschen Mittelstand und Großkunden mit internationaler Ausprägung. 

Deine Aufgaben:

  • Du bist Ansprechpartner für unsere internationalen Kunden und leistest professionellen technischem Support über verschiedene Kanäle und erreichst damit ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit.

  • Du analysierst eingehende Kundenanfragen, ermittelst vorliegende Fehler, konzipierst Lösungen für komplexe technische Anforderungen und setzt diese um.

  • Dabei arbeitest du mit den Kunden und der Produktentwicklung zusammen, um fehlende Produktfunktionalitäten zu identifizieren, Fehler zu melden und diese mit den Entwicklern zu lösen.

  • Du dokumentierst diese technischen Lösungen für aufgetretene Probleme und pflegst interne und externe Wissensdatenbanken.

Deine Qualifikationen:

  • Du hast dein Studium (Wirtschaftsinformatik, Informatik, o.ä.) erfolgreich abgeschlossen und konntest erste Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion im Umgang mit Kunden sammeln.

  • Erfahrung mit IT-Support-Prozessen sowie mit den entsprechenden Tools (Confluence, Jira, Kibana) bringst du mit.

  • Zudem verfügst du über grundlegendes Verständnis von REST APIs, SQL, etc. und hast optional Kenntnisse von SAP-Produkten und -Technologie.

  • Ausgeprägte analytische und kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch zeichnen dich aus.

 

Was wir bieten:

  • 30 Tage Urlaub, interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen, attraktive Firmenwagen- und Dienstfahrradregelungen, betrieblich finanzierte Unfallversicherung, moderne Büroräume an zentralen Standorten mit High-Tech Equipment, Sportprogramme, Corporate Benefits Portal, kostenloses Obst und Getränke.
  • Viel Raum für kreative Ideen und Innovationen in einem wachstumsstarken Umfeld. Bei uns kannst Du dich einbringen und etwas bewegen.
  • Flache Hierarchien und einen langfristigen, stabilen Arbeitsplatz mit ansprechenden Entwicklungsmöglichkeiten.