SAP Service Manager (m/w/d)

Standort: 

An einem unserer Standorte, DE Leverkusen, DE Hamburg, DE Wiesbaden, DE Köln, DE Leipzig, DE Berlin, DE Freiburg im Breisgau, DE Dresden, DE Pirmasens, DE Karlsruhe, DE Homeoffice, DE Kronberg im Taunus, DE Duisburg, DE Stuttgart, DE

Einstiegdatum:  Nach persönlicher Verfügbarkeit
Reisetätigkeit:  20-40%
Beschäftigungsgrad:  Vollzeit

Als globale SAP Business Unit der Nagarro Gruppe sind wir ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Mit mehr als 750 Mitarbeiter:innen ist Nagarro in Deutschland einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den deutschen Mittelstand und Großkunden mit internationaler Ausprägung. 

Deine Aufgaben:

  • Sicherstellung der vertraglichen IT-Services gegenüber unseren Bestandskunden. Diese sind SLA-basiert und beziehen sich auf SAP Application Management, SAP Technical Management und Enduser Service.
  • Verantwortung der kompletten ITIL-basierten Service Prozesse. Dazu gehören regelmäßige Service-Meetings beim Kunden und Berichte zur Erreichung der definierten SLAs und KPIs.
  • Aufbau und Erhalt einer hervorragenden Kundenbeziehung.
  • Verantwortung der Serviceergebnisse deiner Kunden, einschließlich Planung, Überwachung und Abrechnung von Services und Projekten mit internen Tools (SAP Solution Manager, SAP S/4HANA, SAP Analytics Cloud und weitere).
  • Als Transition Manager leitest du die Phase-In Projekte von Neukunden im Managed Services, bei kleineren Projekten übernimmst du bei Bestandskunden die Rolle des Projektleiters.

Deine Qualifikationen:

  • Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft / Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung im Bereich IT-Servicemanagement.
  • Idealerweise Erfahrung in der SAP-Beratung und der Betreuung von SAP-Systemen, Projektleiter oder Supportleiter.
  • Gute Kenntnisse von IT-Serviceprozessen wie ITIL, ISO20000, COBIT oder andere. Idealerweise ITIL zertifiziert.
  • Eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie ein starkes Durchsetzungsvermögen und Sicherheit im Auftreten.
  • Verhandlungssicheres Deutsch und fließende Englischkenntnisse.

Was wir bieten:

  • 30 Tage Urlaub, interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen, attraktive Firmenwagen- und Dienstfahrradregelungen, betrieblich finanzierte Unfallversicherung, moderne Büroräume an zentralen Standorten mit High-Tech Equipment, Sportprogramme, Corporate Benefits Portal, kostenloses Obst und Getränke.
  • Viel Raum für kreative Ideen und Innovationen in einem wachstumsstarken Umfeld. Bei uns kannst Du dich einbringen und etwas bewegen.
  • Flache Hierarchien und einen langfristigen, stabilen Arbeitsplatz mit ansprechenden Entwicklungsmöglichkeiten.